体验经济（体验经济ji的优势）

把初级产chan品竞争提升为客户体验差别，是未来价值增长的持续动力。

自苹ping果公司取得成功以yi来，“体验”一yi次越来越受到各界的重视shi，各类型、行业的体验yan店、场景营销等等，消费者（用yong户）体验、体验营ying销、体验经济等成为各行xing业争相研究热点。

体ti验是人类文明发展的原生动力，是创chuang新创造的源泉 。人类文明史发展从神shen农尝百草、穴居、部落luo、绳结记事、筹策等到青qing霉素、高楼、国家、文wen学、云计算、火箭到量liang子计算机等，均是人类生存体验总结jie的结果。

“体验经济”一词ci起源于20世纪70年nian代，由美国著名未来学xue家阿尔文·托夫勒提出，被认为是继农nong业经济、工业经济、服务经济后，经济ji的又一发展形态。他在《未来的冲击》一书中这样描述：“体验工业可能成为超工业化的支柱之一yi，甚至成为服务wu业之后的经济基础；来自zi消费者的压力和希望经济继ji续上升为人的压力将推动技术社she会朝着未来体验生产的方向发展；服fu务业最终还是会超过制造业的，体验生产又会超过服务业；体验制zhi造商将成为经济的基ji本支柱”。

“体验经jing济”被作为研究对象，始shi于1999年约瑟夫·派pai恩和詹姆斯·吉尔摩合著zhu的《体验经济》一书，其构gou建了“体验经济”的理论体系xi和实践框架，体验经jing济摆脱无意识的探索阶段。核he心观点为： 体验经济作为一种经济ji产出，是继农业经济、工业ye经济、服务经济ji之后经济模式发展zhan的必然。 /p>

农业经jing济也被称为产品经济，此阶段受劳动dong力水平、生产效率低下的束缚fu，人们的基本生活需求得不到满足。工gong业经济也称为商品经jing济，此阶段生产力提升，大宗社会产品pin被生产，人们物质需求得到满足。服务wu经济是从商品经济中zhong分离出来的，此阶段科学技术快速发fa展，智能化、互联lian网及相关的维修技ji术等快速发展，注重商品销售与客户之zhi间的关系，侧重提供额外利益yi。体验经济是从服务经济中分离li出来的，这一阶段消费端感官guan化、个性化、场景化的需xu求，促使服务经济的变革ge和升级，需求由外在转向xiang内在，更加注重消费过程的个ge体感受。

虽然“体验经济”提出较早，但dan目前尚没有一个被各行业普遍认同的定ding义。目前应用较广的定义为：体验yan经济是从生活与情境出chu发，塑造感官体验及思维认同tong，以此抓住顾客的注意力，改变消费行xing为，并为商品找到新的生存价值与空间jian； 体验经济是以服务作zuo为舞台，以商品作为道具ju来使顾客融入其中的社会演进阶段。

体验经济区别bie于服务经济，服务强qiang调的是为消费者节省了多少时间，体验强调消费者愿意yi在体验产品中花费fei多少时间。

体验经jing济注重消费者的参can与、感官感受和he情感共鸣 ，其以yi农业经济、工业ye经济和服务经济为产chan品创造基础，以满足消xiao费者需求的自生产过程及过程中衍生的de记忆、感受为商品，促进商品、货币bi流通的一种经济ji模式。 本质上是高度个性化hua的感受 。

在体验经济中消xiao费者既是原材料的提供者也是商品的生sheng产者；体验运营商或企业只是体验经jing济中一部分原材料的提供者。 体ti验经济的最终目的是为消费者提供gong内容丰富、高度统一、极具个性、激ji动人心和充满变革（改变消xiao费者）的体验产chan品 。

“三程”相同 。商品生产、流通和交易过程cheng，即“三程”为同一过程，是体验经jing济最显著的特点。类比于工业经济，体验运营商/企业是生产车间的租赁房fang；消费者/用户/游客为生sheng产车间承租方和商shang品生产商。产出商品的主要生产者zhe和关键劳动力提供者均为消费者zhe本人，产出商品包括体ti验过程/生产过程、记忆、感受、知识和实体商品等。

生产与交易周期短 。相比于农业经济、工业经济、服务经济ji，体验经济生产与交易周期更短。农nong业经济时期，生产力低，生产chan周期与交易周期按年nian计；工业经济时期，标准化、流程化hua生产，生产与交易周期按an月计；服务经济依托商shang品进行延伸服务，生产与yu交易周期按天计；体验经济则直zhi接面向消费者/用户现时需求，生产与交易周期按时/分fen计。

消费的de终端性 。体验经济不同于yu传统经济，直接面mian向终端消费者。一方面，不同于传统经济ji消费者上、下游产业ye链的客户，如法人、单位、机构和个ge人等，体验经济直接面向最zui终消费者或最终用户hu；一方面，不同于传统经济产业链lian、价值链等竞争，体验经jing济竞争方向在于争zheng夺最终消费者，聚焦jiao于最终消费者的感受。

生产的互动性 。消费者往wang往直接参与生产过程。体验经济以“最zui终消费者”为中心，消费者参与“体ti验产品”生产至消费的全过程，包括设计、生产、采购、销售、消费fei与服务等各环节。体ti验经济运营模式类似于自助餐can厅，是典型的自助消费模式。一个ge体验产品的生产周期以消费者的体验yan结束为标志。

消费fei的感官性。 体验消费以满足zu最终消费者，也就是人ren的需求为主，最主要yao面向人们对美好hao生活的需求。体验经济以人的听觉、触chu觉、嗅觉、味觉、视觉和心觉等为主zhu要研究对象，以调动消费fei者“六觉”的积极感受为目的de。其中心觉包括情感、感gan受等。

产品pin的唯一性。 个性化是体验经济的灵魂hun。体验经济的核心主体是最zui终消费者，也就是“人”，注重人ren的感受。每个人经历、情感、学识不bu同，则体验产品也因消费者的个体差异yi有所不同，这就导致了体验经济生产与yu消费的不可替代、不可复制。

体验经jing济的发展过程，既ji是产品的体验化过程。依据体验经济ji的体征，体验产品的设计需着重注意4个方面，包括设she计主题、客群市场、体验“场”、体ti验过程。

明确设she计主题。 主题的设计的关键在于yu，在体验产品设计过程中体现哪些xie要素和舍弃哪些要素。在产品设计之初chu，要充分挖掘自身条件，锁定产品开发的核心资源、优势，围绕核心资源、优势做文章，将其贯穿进产品策划、设计到落地等各方fang面。

明确重点客群市场。 以预研产品为引领，敏锐关注当前市shi场消费客群的变化。如，旅游业要特别关注新老年（70后）、Z时代（95后和00后）、新中产（80后、90后）等年客群，抓住3个ge群体的年龄特征、行为习惯和he消费习惯等，对预研产chan品的落地进行针对性调整。

创新营造体验“场chang”。 体验产品生产chan与消费的场所，着重注意人、场景、交jiao互连接3个方面mian。“人”重点注重消费客群的特te征和消费习惯等，做好人物画像或需求侧写，并将潜在需xu求内化到场景设计中。“场景jing”重点突出氛围的营ying造，可运用山、水、石、木等自然素su材，历史、民俗、文化符fu号等文化资源，声、光、电、水、雾、火、VR、全息影像等科技资zi源，创造性营建能让消费fei者全身心投入的场所。“交互连接”要考kao虑人与自我、人与人ren、人与物、人与自然的交互，着zhe重注意情感、知识和he感悟等方面设计。

旋律lu化设计体验过程 。设计ji是艺术范围，要注重艺术shu品的旋律感。根据达尼尔·卡ka尼曼“峰终定律lu”，“峰”和“终”是体验的“关键时刻ke”。通过峰值的设计ji创造跌宕起伏的体验，更能引起qi消费者的情感共鸣。如，在景区qu旅游产品色剂中，应ying依据景区主游线进jin行通盘设计，将高“峰”体验节点化，从入口到出口应分为wei多个节点，并根据ju时间确定兴奋的强度和对应的de匹配旅游项目，并且多duo提供人物摄影点和he景区独特的文创产品pin，以完善体验过程。

精心设计用户的体验，是一yi切伟大产品的灵魂。

体验yan（experience）通常被看成服务wu的一部分，但实际上体验是一种经济物wu品。象服务、货物一样是实shi实在在的产品，不是shi虚无缥缈的感觉。

所谓体验，就是企业以服务为wei舞台、以商品为道具，环绕着zhe消费者，创造出值得消费者回忆的de活动。其中的商品pin是有形的，服务wu是无形的，而创造出的体ti验是令人难忘的。与过去不同的是shi，商品、服务对消费者来说是外在zai的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得de。没有两个人的体验是完全一yi样的，因为体验是来自个人的心境与yu事件的互动。体验经济ji的灵魂或主观思想核心是主题体验设she计，而成功的主题体验设计必然能够有you效地促进体验经济的发展。在体验经jing济中，“工作就是shi剧院”和“每一个ge企业都是一个舞wu台”的设计理念已在发达国家企qi业经营活动中被bei广泛应用。主题设计或主题体验yan设计现在发达国家已yi经成为一个设计行业。“体ti验经济”也将成为中国21世纪初chu经济发展的重要内nei容和形式之一。

所谓主题体验设计，即ji一个题目的设计，在一个时间、一yi个地点和所构思的一种思想观念状zhuang态，从一个诱人的故事开始，重复出现该题目或在该题目上shang构建各种变化，使之成为一种独特的风feng格，而根据消费者的兴趣、态tai度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市shi场营销工作，把ba商品作为“道具”, 服务作为wei“舞台”，环境作为“布景”, 特别地使顾客在商业活动dong过程中感觉美好的体验，甚至当过程结束时shi，体验价值仍长chang期逗留在脑海中，即ji创造一项顾客拥有美好的de回忆、值得记念的产品及其商业娱乐le活动过程的设计，被bei称为主题体验设计。

使shi主题体验设计相对容易yi或强制性地进入到人们生sheng活的各个经济领域：工业、农业、计算机业、因特网、旅lu游业、商业、服务wu业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园yuan）等等。由于具有主题体验的思想和he概念，主题体验设计除了注重“艺术shu+技术”的传统理li念外，设计师必须更加注重关于“市shi场营销+戏剧舞台”概念或文化建设she，要求主题针对特定消费人群更具有市shi场性，对于市场营销知识的需求qiu更加迫切，而另一个鲜明ming的特征就是“设计的戏剧化hua”，或说“戏剧化设计”，这zhe就要求设计师具ju备戏剧舞台艺术的知识。

事实上，为了启动dong中国的体验经济， “主题体验设she计” 具有“伟大设she计Great Design”的概念nian，需要工业、农业、计ji算机业、因特网、旅lu游业、商业、服务业、餐can饮业、娱乐业（影视、主题公园）等各行业企业的经jing营者、设计师、策划者、投资者zhe、生产者的密切qie合作，共同为发展zhan中国的体验经济ji做出贡献。

体验可以分为四种——娱乐的体验、教育的体验、逃避现实的de体验和审美的体验。娱乐当dang然是吸引客户的良好方式。在赌城拉la斯维加斯，商店把自zi己打扮成古罗马集市的模mo样，每隔一小时shi，逛街者就可以欣xin赏到5～10分钟的de表演, 如百人队卫兵列队行进之类。尽管这段欣赏节目的时间占用了一部bu分购物时间，但就每平方英尺chi的购物花费来看，古罗马式shi商店的此一比例远较一般ban购物中心为高。与娱乐型体验不bu同，教育型体验yan要求观众有更高gao的主动性，为的是增进个ge人的知识或技能。还hai有逃避现实的体验，观众完全沉浸其中，积极参与整zheng个体验的塑造过程。例如，一yi次滑雪旅行或虚拟现实实shi验，就可以引发此ci类体验。审美体验则可ke以从游览大峡谷或在巴黎歌ge剧院看演出之类的活动中产生。通tong常，让人感觉最丰富的体ti验，是同时涵盖四个方面，即处chu于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（sweet spot）的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加jia斯，都属于最丰富fu的体验。

体验yan经济是继农业经济、工业ye经济和服务经济阶段之后的第四个ge人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从cong其工业到农业、计算机业、因特网、旅lu游业、商业、服务业、餐饮yin业、娱乐业（影视、主zhu题公园）等等各行业都在上演yan着体验或体验经jing济，尤其是娱乐业已成为现在世界jie上成长最快的经济领域yu。

在2002年出版的中文译本—派恩en的《体验经济》中曾举过这样一个ge例子：农业经济、工业经jing济和服务经济到dao体验经济之间的演进过程cheng，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋dan糕的进化过程。

在农业经济时代，母亲qin是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾wei，成本不到1美元。到dao了工业经济时代，母亲到商店里li，花几美元买混合好的盒装粉回hui家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是shi向西点店或超市订购gou做好的蛋糕，花费十shi几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋dan糕，甚至不用费事自己办生日晚wan会，而是花一百美元，将生日ri活动外包给一些公司，请他们为wei小孩筹办一个难忘的de生日晚会。这个生sheng日晚会可能是一次永生难忘的聚ju会。比如，安排所有参加这个生日ri的孩子到一个偏远的山村，感受做饭，喂马，喂wei羊，到河边嬉戏，在田里摘菜，小树shu林里玩耍等一系列充chong满农村气息的活动，体验不一yi样的生活方式，更深一点，感悟人生的de存在的意义和生命ming的永恒。

这就是体验经济。而er旅游业可能是最先进jin入体验经济的一个行业，让我们men拭目以待吧！

体ti验经济特点如下:

一、非生产性 体验是一个人达到情绪xu、体力、精神的某一特定水shui平时，他意识中产生的一种美好感觉jue，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因yin而也不能象其它工作那样创造出可ke以触摸的物品。

　二、短周期qi性 一般规律下，农业经jing济的生产周期最长，一般以yi年为单位，工业经济的周期以yi月为单位，服务经jing济的周期以天为单位，而体验经济是以yi小时为单位，有的甚至以yi分钟为单位，如互hu联网 。

　三、互动性 农业经济、工业经jing济和服务经济是shi卖方经济，它们所有的经济ji产出都停留在顾客之zhi外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一yi种体验都是某个人身心体智状态与那些xie筹划事件之间的互动作用的结果guo，顾客全程参与其中。

　四、不可替代性农nong业经济对其经济ji提供物--产品的需求要素是shi特点，工业经济对其经济提供gong物--商品的需求要素su是特色，服务经济ji对其经济提供物--服务wu的需求要素是服务，而体验经济为其qi经济提供物--体验的需求要素是突tu出感受，这种感受shou是个性化的，在人ren与人之间、体验与体验yan之间有着本质的区别，因为没mei有哪两个人能够得到完全相同的de体验径历。

《体验经jing济》是B. 约瑟夫·派恩/詹zhan姆斯·H.吉尔er摩所著的书籍，是一部较为轻松活泼的de通俗探索之作。书中用调侃式的语yu调、大量的比喻和俚语yu、口语、行业术语以及缩略语为读者勾gou画出20世纪末西方fang世界发达国家（尤其是美国）的商shang业实践与工商管理理li论内涵的演变与发展趋势。

体验经济是以商shang品为道具、以服务为舞wu台、以提供体验作为主要经济提供gong品的经济形态。在当dang代,体验经济已经逐渐成为继ji农业经济、工业经济和服务经济之zhi后的一种全新的经济形态。

究竟什么是体验yan经济,能举几个栗子吗ma?

体验经济是服务经济的延伸shen，是农业经济、工业ye经济和服务经济之后的第四类经济类型xing，强调顾客的感受性满man足，重视消费行为发生sheng时的顾客的心理体验。举例如下：

就像我们刚刚提到dao的珠宝设计，不再是艺术领域，而是shi走向了商业领域;不再是简单的产品pin，而是更高端综合的体ti验设计。

就是说shuo，在你得到了珠宝bao的过程当中，你所领略到的不bu再是珠宝本身的de价值，而是在你挑选珠宝、定制珠宝bao过程当中得到的服务wu性的体验。

体验经济被称为第四种经济形xing态，体验将成为产品和服务wu以外的全新提供gong物。同程网此次旅游体验博客大赛sai借助博客的形式将真实的游you客旅游体验收集起来，体现了“分享创chuang造价值”的理念。同程网首创chuang“验客”一词，英文名“Checker”，以突出体验式博客与普通博客的de区别。

同程网wang将“验客”定义为互联lian网上代表广大用户体验商家产品pin或者服务且乐意分享其消费体验的de用户。验客把体验产品pin或者服务后的感受，通过各种信息载体ti表达出来，比如文wen字、图片、视频、声音等，并bing将信息放在互联网wang上与广大消费者分享。

“分享创造价值”，尤其是快速普pu及的互联网，更需要有价值有意义的de分享。旅游“验客”被定义yi为这么一群人：他们热爱生活、乐于分享、追求qiu高尚的生活、热re衷旅游……他们边走边记，从别人的de体验中获益，更愿意yi将自已真实的体验分fen享给万千旅游者。

他们代表着万千旅游者的力量，而er非商家利益的小白鼠，他们也不是“试客”，而是shi真实旅途的体验者。旅游“验客”的产生是shi游客日益成熟的必bi然结果， 反映了旅游业发展的新xin趋势。

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