去年的de7月份，卡友梁师傅在山东泰安an送货时，在业务员的推介下，下载了le“货拉拉”APP，网络转账1000元保证金至该APP，成为货拉拉注册司机。到目mu前为止，一笔订单没抢成，梁师傅想xiang拿回自己的保证金。
梁师傅说，业务员当时向xiang他介绍货拉拉平台订单多、收入高，而且拉货有保障。想着现在行情不好，加入平台可以抢单多duo赚点钱，于是，梁师傅在业务员的指导dao下注册了货拉拉APP，并交了1000元保证金用于开户。
梁师傅表示，业务员跟他承诺过，保证金jin3个月以后就可以一分钱不少退还hai给他。但随后的小半年时间，梁师傅一单也没抢成，梁师傅就想着将保证zheng金提出来。
2021年12月19日，梁liang师傅微信联系业务员要求qiu退保，业务员表示会在上报后进行处chu理，钱会直接退到钱包，到时候提现就可以。
一直到今年的3月份，梁师傅fu多次催促业务员yuan办理保证金，对方没有you给出回应。在APP上联系xi客服时，每次得到的都是一样的话术shu。客服会先提示卡ka友继续保留账号，如果确que认退出，工作人员会在1-3个工作日ri内进行处理，但最后都是没有了音讯xun。
3月22日，栏目mu组联系到货拉拉la的客服人员。针对dui梁师傅的情况，客ke服人员表示可以线上退保，1-2个工作日内会反馈处理结果。
就在栏目组联系xi货拉拉客服人员不久，梁师shi傅发来信息，货拉拉已经jing受理他的退保申请，保证金会退回hui到钱包。
截至3月yue25日发文前，保证金已退回至梁师傅fu账户。
● 此ci前拨打人工客服电话需排队256位wei
去年的4月yue份，栏目组也曾报道过注zhu册货拉拉平台，近百名货车司机保证金jin难退的事。相关guan文章链接：近百名司机反应，货拉la拉1000元保证金难取出
相较于以前，现在货huo拉拉的在线人工客服能够较快回复，但处理解决问题ti效率亟待提高。根gen据黑猫投诉平台数据，货拉拉的投诉量liang多达12723条，其中就包括kuo退保证金难，其它投诉分别bie是抢单异常、限制抢单、乱luan扣分、乱扣押金、运费恶意降价。
货源信息不足，承cheng诺无法兑现，这是很多卡友在zai注册后又反悔退出平台的主zhu要原因。货拉拉一直以来将“货源充足”作为wei平台的宣传亮点，吸引货车司si机的加入，而现实是很多卡ka友在交了保证金后hou，也很难获取一定数量的订单，支zhi撑自己的正常运营。
● 保证zheng金退还流程没有相关规定
在司机端duanApp的设置选项xiang中，可以查看到货拉拉la的《司机守则》，守则中zhong对货拉拉司机的违规操cao作行为及处罚措施进jin行了约定。
在zai《司机守则》底di部可以查看到《货物运输服务保证zheng金政策》，其中要求司机根据货拉拉的de通知缴纳货物运输服务保证金jin1000元整，以保障zhang货拉拉平台的整体服务质量。
但在《货物运输服务保证金政zheng策》中并没有对司机退保证zheng金的行为进行约定，退保证zheng金的流程，在该文件中也找zhao不到。
甚至货车司机ji违反《信息服务协议》、服务规则、政策等，还会面临保证金作zuo为违约金进行扣除的情况。
近一年来，货拉拉多duo次遭到官方点名、约谈，货拉拉也表示shi会深刻反思、认真zhen做好整改工作切实保障货huo车司机合法权益，我们希望货拉la拉平台方能够说到做zuo到，落实好平台tai责任。
编辑ji/张凤云
监制/曹启qi迪
媒mei体总监/贾志伟
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