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文 | 新浪科技 彦殊
2024年央视“3·15”晚会，将珍爱网、世纪佳缘等婚恋平台，涉嫌利用年龄焦虑、生育焦虑等收割消费者的套路公之于众。
但在整个婚恋行业，中小型婚介机构的套路更是层出不穷。
“我所经历的红娘套路，远不止3·15曝光的那些”，近日，被北京月娘婚介欺骗的王某向新浪科技回忆，自己因不慎泄露个人信息，被该公司销售人员多次诱导至线下门店，累计进行十几个小时的“洗脑”和“PUA”，并在其准备离开时堵住门口，强迫交下定金和部分婚介费才得以“脱身”。
当婚介机构为了利益而不顾及顾客的真实感受，他们提供的婚介服务，真能促成好的姻缘吗？
“保证半年内脱单”
王某，男，28岁，情感经历薄弱，长期单身。
某天，有大量婚介机构频繁给他打电话，邀请他到线下门店了解服务。最终，王某来到了一家名为月娘的婚介机构。
该公司的高级情感分析师林某（实为婚介服务销售）负责接待。在对方话术牵引下，情感经历欠缺的王某很快将情感史全盘托出。
殊不知，这一番“天真”的吐露，却让他成为对方眼中的情感弱势方——“找对象靠自己无望，只能通过婚介机构”。而且，对方保证“只要听我们的，用我们的服务保证半年内脱单，一年内结婚不是问题”。
或许是出于对方夸张的“演技”，王某觉得不妥打算离开，却被两名工作人员堵在了洽谈室内。据王某回忆，其中一人拉住他的手不让离开。
最终，双方僵持十几分钟后，王某交了7000元“定金”才得以脱身。事后，王某要求退款，又遭到对方拒绝。
接下来，林某以“熟人叙旧”为由，再次邀请王某到公司交流。这一次，林某故技重施，随后又推销起了公司的5万元套餐。
王某认为，林某已经完全掌握了他的心理，并持续营造出了一种“没有我，你谈不了恋爱”的氛围感，最终导致他被“蛊惑”。根据王某的转账记录，他前后两次累计付款3.2万元。
但是，交了钱的王某并未享受到应有的服务，并再次要求退款遭到拒绝。最终，王某将该公司告上法庭。
堵门，是行业常态？
发生在王某身上的事件，并非个例。
在新浪科技实地走访的多家婚介机构中，目前依然盛行着将到店客人拉到小隔间进行洽谈的风气——而这样做的目的，是为了营造紧张的洽谈氛围，让婚介机构的情感分析师（销售）们，能够更加敏锐地捕捉到洽谈对象的心理变化，进而做出相应的后续销售举动。
而且，在小型隔间内，婚介机构的情感分析师们往往会选择让客户坐在最里面的位置，自己则坐在靠近门口的位置，当客户起身想要离开的时候，随之起身的情感分析师们，不自觉间便站在了狭小的出口处，无形间便堵住了洽谈对象想要离开的出口。
这样便能打消客户想要快速离开的念头，能够让分析师们再对客人进行一番“劝导”。
据珍爱网北京一门店高级管理人员刘某对新浪科技介绍，“由于门店业绩考核等原因，早些年情感分析师堵在门口拉着洽谈对象付费的事情，在珍爱网这样的大公司也时有发生，并因此发生过多起顾客到店闹退费的事情，不过随着公司规模的不断做大，公司的管理逐渐规范，这类事件才逐渐减少。”
最新调查数据显示，中国的单身人口已经达到了2.4亿，相亲正在成为这些人群脱单的主要方式之一。其中，38%的单身男女首次相亲年龄不足23岁，24%的单身男女为23-25岁。对于其中大部分的群体而言，由于社会经历、个人认知及心智不成熟等原因，这些群体遭遇诱导消费及不公待遇的情况不在少数。
央视315点名婚介行业乱象背后，对于婚介行业机构而言，如何不断提升自身服务水平，规范前端情感分析师销售管理，让到店人员真正认同并自愿选择消费，才是长久的发展之道。毕竟，婚姻之事不同儿戏，如果婚介机构过于功利地追求商业回报，而忘了单身群体真实诉求，那这样机构提供的婚姻服务，又谈何促成好的姻缘呢！
